Klachtenreglement

Bij Fysiotherapie Fit vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij horen dit graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

1. Bespreek uw klacht met ons
Wij vragen u om een klacht eerst te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut of met onze zorgmanager. Vaak kan dit direct worden opgelost.

2. Schriftelijke klacht indienen
Als dit niet lukt, kunt u uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij onze praktijk. Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en streven ernaar de klacht binnen 2 weken af te handelen.

3. Externe klachtencommissie
Wanneer we er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie van het KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie). Dit gebeurt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Privacyverklaring (AVG)

Uw privacy is voor ons belangrijk. Wij verwerken uw persoonsgegevens en medische gegevens zorgvuldig en volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de WGBO.

Welke gegevens verwerken wij?
- Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres
- Medische gegevens, nodig voor het bijhouden van uw dossier
- Gegevens voor administratie, facturatie en kwaliteitsbewaking

Waarom verwerken wij uw gegevens?
- Voor het uitvoeren van uw behandeling
- Voor facturering en declaraties bij zorgverzekeraars
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen

Bewaartermijn
- Medische dossiers: 20 jaar (WGBO)
- Administratieve gegevens: 7 jaar (Belastingwetgeving)

Uw rechten
U heeft recht op inzage, correctie of aanvulling van uw gegevens. Ook kunt u verzoeken om verwijdering van gegevens, voor zover de wet dit toestaat.

Delen van gegevens
Gegevens worden alleen gedeeld met andere zorgverleners of instanties wanneer dit noodzakelijk is en altijd met uw toestemming, tenzij de wet anders bepaalt.

Vragen of klachten
Voor vragen over privacy kunt u terecht bij onze praktijk. Bent u niet tevreden met onze afhandeling, dan kunt u terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Algemene Voorwaarden

  1. Behandelovereenkomst
    Door een afspraak te maken, gaat u akkoord met een behandelovereenkomst volgens de WGBO.

    2. Afzeggingen
    Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd. Bij te late annulering of niet verschijnen behouden wij ons het recht voor de gereserveerde tijd in rekening te brengen.

    3. Betaling
    Declaraties verlopen rechtstreeks via de zorgverzekeraar, tenzij anders afgesproken. Voor niet-verzekerde zorg ontvangt u een factuur, die binnen 30 dagen betaald dient te worden.

    4. Aansprakelijkheid
    Wij leveren zorg volgens de professionele standaard. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot hetgeen onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering dekt.

    5. Dossierbeheer en geheimhouding
    Uw medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld en bewaard volgens de wettelijke termijn van 20 jaar.

    6. Beëindiging van de behandeling
    U kunt de behandeling op elk moment beëindigen. Wij kunnen dit ook doen bij zwaarwegende redenen, bijvoorbeeld bij het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken.

    7. Wijzigingen
    Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden aan te passen. Bij belangrijke wijzigingen wordt u hierover geïnformeerd.